Ответ на вопрос № 129
автор вопроса: Агаркова Викторовна
Попробуйте позвонить по справочной 09 и узнать любой телефон. У вас ничего не получится, А если позвонить по 009 то информацию получите, но проговорите очень много денег - 42р за мин. - 21 век. Неужели в г. Курске нельзя для курян сделать свою справочную? А еще попробуйте узнать о причинах поломки вашего телефона или отсутствия интернета в Центртелекоме, то тоже ничего не услышите, только потратите уйму времени. У нас в Курске ни у одной их службе нельзя узнать как позвонить их начальникам, легче узнать телефон Обамы. Перерасчет вообще покрыт черной завесой. В расчетном отделе говорят - считается автоматом: работает интернет-платим не работает- не платим, но до сих пор ни одного перерасчета не сделали. По опросу у нас Центртелеком- это собирание денег без предоставления услуг, или предоставление услуг с очень низким качеством.
Отвечает первый заместитель директора филиала-директор по развитию бизнеса и продажам Курского филиала ОАО «ЦентрТелеком» Е. Е. Старков:
- Претензий на неудовлетворительную работу ООО «Единая справочная служба» в адрес Курского филиала ОАО «ЦентрТелеком» от О.В. Агарковой не поступало.
На основании агентского договора № 410/10-ГД от 27.02.2010 г. между оператором местной и внутризоновой связи ОАО «ЦентрТелеком» и ООО «Единая Справочная Служба», на ОАО «ЦентрТелеком» возложены функции проведения расчетов с абонентами, взыскания дебиторской задолженности и рассмотрения претензий.
Сектор по работе с обращениями абонентов Курского филиала ОАО «ЦентрТелеком» сообщает, что при рассмотрении обращения О.В. Агарковой специалистами Курского филиала совместно со специалистами ООО «Единая Справочная Служба» подтверждено наличие вызовов с домашнего телефона платную информационную службу по номеру 009. При ответе оператора, О.В. Агарковой предоставлялась голосовая информация о возмездности заказываемой информационно-справочной услуги.
В целях сохранения лояльности данного пользователя к нашей Компании, принято решение о сторнировании части платежа за информационно-справочное обслуживание на сумму 462 рубля. Данное изменение будет отражено в счете-квитанции за услуги связи, оказанные в октябре 2010 года.
Предоставление информационно-справочных услуг по коду доступа 009 (138) осуществляется в централизованном порядке и имеет расширенные качественные характеристики, а именно:
-абоненты всех филиалов Общества могут получать информационно-справочные услуги не только по региону, но и по всему ЦФО;
- значительно расширенный перечень предоставляемых справок и услуг;
-обеспечена высокая доступность при вызове службы.
Для оперативности в решении возникших вопросов в плане обслуживания клиентов, можно обращаться по телефону 8-800-450-99-99 (бесплатный) - претензионная группа в Москве, а также по e-mail: Moshonkin_ia@e-spravka.net
К сведению, в Курске имеется альтернативная информационно-справочная служба, контактный телефон 700-500.